الوحدة الأولى : نظرة عامة لفنون الإتيكيت والبروتوكول
أولا : مقدمة للبروتوكول والمراسم
1- مصطلح بروتوكول
2- مصطلح إتيكيت
3- الفرق بين البروتوكول والإتيكيت
4- تطور مفهوم البروتوكول
ثانيا : البروتوكول والمراسم على مستوى العلاقات الدولية
ثالثا : المفهوم القانوني لمصطلح البروتوكول
رابعا : البروتوكول والمراسم في المجال الاجتماعي
خامسا : ملخص موجز للتعاريف والمفاهيم
1- البروتوكل
2- المراسم
الوحدة الثانية : فنون الإتيكيت
أولا : إتيكيت التعامل الرسمي والاجتماعي
المجاملة
البساطة
الأسبقية
المصافحة
ثانيا : إتيكيت الحديث
إدارة الحديث
ثالثا : إتيكيت الملابس
رابعا : إتيكيت الحفلات والولائم
احترام المواعيد
الخطأ والاعتذار
حفلات العشاء
حفلات الغداء
حفلات الحديقة
خامسا : إتيكيت المائدة
إدارة الاجتماع
دليل إتيكيت حضور الاجتماعات
الوحدة الثالثة : فنون البروتوكول
- الزيارات الرسمية
- الحفلات والولائم الرسمية
- مراسم رفع الأعلام
- مراسم المؤتمرات والاجتماعات الدولية
الوحدة الرابعة : مرشد عام للاتصال لاستخدامه في مواقف البروتوكول المختلفة
طبيعة السلوك الانساني
- استراتيجيات (مداخل) البحث في الشخصية
- وصف الشخصية
- تعديل السلوك
- خصائص تعديل السلوك
الأنماط البشرية المختلفة وكيفية التعامل معها
- النمط الأول : الايجابي
- النمط الثاني : المشاغب
- النمط الثالث : المدعي المعرفة
- النمط الرابع : كثير الكلام
- النمط الخامس : الانطوائي
- النمط السادس : غير المتعاون
- النمط السابع : المغرور
- النمط الثامن : متصيد الأخطاء
الوصايا العشر لتحقيق الاتصال الفعال
1- احذر من التسرع في التقييم أو التعليق
2- احذر العبارات التقريرية والتخصيصية
3- احذر من مقاطعة الآخرين
4- احذر من الغضب عند المقاطعة أو الاستفسار
5- احذر من الاستئثار بالحديث
6- احذر من أسئلة الاتدراج
7- احذر من التهكم والسخرية
8- احذر من التركيز على الأخطاء
9- احذر من المجادلة
10- احذر من ممارسة بعض العادات المعوقة
كيف تكسب اللباقة ؟
كن صبورا عندما تختلف في الرأي مع الآخرين
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق