محاور البرنامج التعليمي المعتمد في الإدارة المتميزة للمخازن والمشتريات

الوحدة الأولى : ماهية وظيفة الإمداد والتخزين
1- ما هي الأهداف التي تتوخى المنظمة تحقيقها ؟
2- مفهوم وظيفة الشراء
3- مفهوم إدارة المشتريات
4- مفهوم وظيفة التخزين
5- وظائف التخزين الأساسية
أهمية الشراء بالنسبة للمستهلك
6- مهام ومسؤوليات إدارة التخزين والمشتريات
7- أهمية عمليتي الشراء والتخزين
الوحدة الثانية : إجراءات الإمداد والتخزين
- مفهوم إجراءات الإمداد
- مبادئ الإجراءات السليمة
- إجراءات الإمداد والتوريد
الوحدة الثالثة : الشراء بالجودة المناسبة
- مفهوم وأهمية الجودة المناسبة للشراء
- مسئوليات تحديد الجودة
- طرق توصيف الجودة
أولا: العلامة او الاسم التجاري
ثانيا: المواصفات
ثالثا : طريقة الرتب
رابعا: الرسومات الهندسية
خامسا : العينات
سادسا : استخدام المعايير
سابعا : أسلوب الطرق المجمعة
- أنواع وطرق الفحص
الوحدة الرابعة : الشراء بالكمية المناسبة
- مفهوم وأهمية الكمية المناسبة للشراء
- العوامل المؤثرة على تحديد الكمية المناسبة
- التنبؤ والكمية المناسبة
- مراقبة المخزون والكمية المناسبة
- الكمية الاقتصادية للشراء
- العلاقة بين الكمية الاقتصادية وخصم الكمية
- نظام الشراء للاستخدام والكمية المناسبة
الوحدة الخامسة : الشراء بالسعر والوقت المناسب
- مفهوم السعر والوقت المناسبيين
- أهمية الإمداد بالسعر المناسب والوقت المناسب
- تحديد الأسعار
- مصادر الحصول على المعلومات السعرية
- خصومات الشراء
- العوامل المؤثرة في تحديد الوقت المناسب للإمداد
الوحدة السادسة : الشراء من المصدر المناسب
- أهمية تحديد مصادر التوريد
- مراحل اختيار مصادر الإمداد والتوريد
أولا: مرحلة حصر الموردين
ثانيا: مرحلة تحليل المعلومات
ثالثا : مرحلة اختيار المورد المناسب والتفاوض معه
رابعا : مرحلة تدعيم وتنمية العلاقات مع المورد المختار
- اختيار مصدر التوريد حسب حالة الامداد
الوحدة السابعة : العمليات الأساسية في التخزين
- إجراءات الاستلام والإدخال
- تصنيف المخزون وترميزه
- صرف المواد والمنتجات
- جرد المخازن
- أنواع الجرد
الوحدة الثامنة : الرقابة على المخزون
- نظم الرقابة المخزون
أولا : نظام التخزين في وعائين منفصلين
ثانيا : النظام الدوري
ثالثا : نظام الكمية الثابتة (مستوى إعادة طلب ثابت)
- قوائم المخزون
- بعض الملاحظات والاعتبارات المتعلقة بالرقابة على المخزون

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في المهارات المتكاملة في السكرتارية وإدارة المكاتب

الوحدة الأولى : ماهية السكرتير في الإدارة المكتبية
- أهم خصائص الأعمال المكتبية
- مفهوم السكرتير
- الفرق بين السكرتير والطابع
- الصفات الواجب توفرها فيمن يقوم بأعمال السكرتارية
- أنواع السكرتارية
الوحدة الثانية : واجبات السكرتير الأولية
أولا : فيما يخص استخدام التليفون :
1- أسلوب التحدث الى الهاتف
2- تسجيل الرسائل الهاتفية والنماذج المستعملة
3- الاتصال الهاتفي بالآخرين
ثانيا : تسجيل الرسائل الهاتفية والنماذج المستعملة
ثالثا : أعمال الحفظ والفهرسة
رابعا : السكرتير وترتيبات السفر والحجز
الوحدة الثالثة : تخطيط أعمال السكرتارية
- أنواع التخطيط
- السكرتارية والعلاقات الاجتماعية والإنسانية
أولا: المظهر في العمل
ثانيا: قواعد التصرف المثالية الأساسية والسلوك في المكتب
ثالثا : علاقات السكرتير العامة والإنسانية
- مفهوم الجمهور
- أهمية تحديد الجمهور وأبعاد دراسته
- علاقة الجمهور بالمرسل
- علاقة الجمهور بالرسالة
- أنواع الجمهور
- القواعد العشر للتعامل مع الجمهور
- خطوات ذكية للتعامل مع الرؤساء
الوحدة الرابعة : دور السكرتير في الاجتماعات
- تعريف الاجتماعات
- أهداف الاجتماعات
- أنواع الاجتماعات
- وظائف السكرتير (( الاجتماعات ))
1- وظائف السكرتير قبل ميعاد الاجتماع
2- وظائف السكرتير أثناء الاجتماع
3- وظائف السكرتير بعد انتهاء الاجتماع
- المبادئ العامة لعقد الاجتماعات الناجحة
- القدرات والمهارات اللازمة لتنظيم الاجتماعات
- عشرون طريقة للوصول الى اجتماعات فعالة
الوحدة الخامسة : أهمية الوقت ... كيف تتصارع مع الوقت وتكسب
- أولا : ركز على أهدافك
- ثانيا : حدد أولوياتك
- ثالثا : نظم وقتك
- رابعا : استخدام منظمات الوقت
- خامسا : تجنب عوامل اضاعة الوقت
- كيف تتصارع مع الوقت وتكسب
- دقق في استخدامك لوقتك
- أسباب مضيعات الوقت
- فوائد تنظيم الوقت
- سلوكيات ومعتقدات تؤدي الى توفير الوقت
- استقصاء هل تحب وظيفتك ام تكرهها ؟
- نتائج استقصاء هل تحب وظيفتك ام تكرهها ؟
- ضغوط العمل وعلاقتها بتخطيط الوقت
- كيف يمكن ادارة وقتك بصورة فعالة في ظل ضغوط العمل؟

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في المستقبل الوظيفى فى ظل جدارات التدريب

- ماهية المستقبل الوظيفي
- تطور الاهتمام بالمستقبل الوظيفي
- نظريات تخطيط المسار (المستقبل) الوظيفي
- مقومات تخطيط المستقبل الوظيفي
- مداخل تخطيط المستقبل الوظيفي
- مراحل تخطيط المستقبل الوظيفي للمنظمات
- التمكين الإداري للعاملين وأثره على المستقبل الوظيفي
• فوائد تمكين العاملين
• تمكين العاملين والإثراء الوظيفي
• مرحلة التدريب لتنفيذ استراتيجية التمكين
- مفهوم التدريب والتطوير
- مضمون التدريب والتطوير
- أهمية التدريب والتطوير
- تطوير الموظف
- مشكلات التدريب والتطوير في المنظمة العربية
- تحديد الاحتياجات التدريبية
- أهمية ربط المسار الوظيفي بالتدريب
- التخطيط العملي للتدريب المهني والتأهيل الوظيفي
- تقييم الأداء الوظيفي
• من يقوم بتقييم الأداء ؟
• معايير التقييم الوظيفي

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في المدير المتميز وتطوير الأداء الإداري

الوحدة الأولى : العملية الإدارية
1- التخطيط
2- التنظيم
3- تكوين وتنمية الهيئة الغدارية
4- التوجيه
5- الرقابة
الوحدة الثانية : المدير المتميز وتميزه فب إدارة فريق عمل ناجح
1- قواعد السلوك لنجاح فريق العمل
2- أساليب إدارة الخلافات داخل فرق العمل
3- العوامل التي تسهم في نجاح فرق العمل
4- نظم إثابة فرق العمل
5- السلوكيات الإيجابية والسلبية لفرق العمل
6- أسباب نجاح فرق العمل
7- أسباب فشل فرق العمل
8- القدرات والمهارات الأساسية الواجب توافرها في قائد الفريق الناجح والفعال
الوحدة الثالثة : المدير المتميز وتميزه في فعالية الاتصال الإداري
1- تحليل العلاقات التبادلية
2- الاتصال يعني
3- مقومات نجاح الاتصال
4- الإنصات الفعال ودوره في نجاح عملية الاتصال
الوحدة الرابعة : المدير المتميز وتميزه في إدارة الصراع
1- الصراع الاجتماعي
2- الصراع داخل الفريق او الجماعة
3- الصراع بين فريق العمل أو الإدارات
4- صيغ التفاعل بين الأفراد
5- مسببات الصراع
الوحدة الخامسة : المدير المتميز وتميزه في إدارة وتقييم الأداء
1- الوصايا العشرة في إدارة وتقييم الأداء
2- ضمانات التصميم الجيد لنظام تقييم الأداء

الوحدة السادسة : أيضا ... المدير المتميز يجب أن يتميز في ...
1- ادارة الوقت بفعالية
2- تحفيز الآخرين بفعالية

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في الطاقـة الروحية وأسرار النفس البشرية

الوحدة الأولى : الطاقة الروحية وأهميتها في حياة الانسان
- ماهية الطاقة الروحية
- أهمية الطاقة الروحية في حياتنا
- مالمقصود بالهالة عند الانسان
- قانون الجذب الكوني
- كيفية استخدام الطاقة
- توازن الطاقة
- تخزين الطاقة
- أسباب ارتفاع الطاقة الروحية لدى الفرد
- اسرار التامل الروحاني
- التأمل الروحاني يتطلب بعض الشروط .. فما هي ؟
- من أقوال الحكماء في التامل الروحي
- تمرين ... تعلم فن الاسترخاء
الوحدة الثانية : مراكز الطاقة السبع (الشاكرات) وأنواعها ووظائفها
- ماهية شاكرات الطاقة
الوحدة الثالثة : مدخل الى أسرار النفس البشرية
- ماهية السلوك الانساني
- مداخل البحث في الشخصية
- خصائص تعديل السلوك
- الصفات الأساسية المكونة لشخصية الإنسان
الوحدة الرابعة : التخاطر .. حقيقة التواصل بين العقول عن بعد
- وصف ظاهرة التخاطر
- الأسس العلمية للتخاطر
- الروح البشرية طاقة لازمة لحدوث ظاهرة التخاطر
الوحدة الخامسة : الوصايا العشر لاكتساب الطاقة الروحية
- الوصية الأولى : احرص على الصلاة في وقتها
- الوصية الثانية : تحكم في انفعالاتك
- الوصية الثالثة : تخلص من مشاعرك السلبية
- الوصية الرابعة : أيقظ قواك الخفية
- الوصية الخامسة : لا تفقد الأمل
- الوصية السادسة : أقبل ما يرضاه وعيك ودع ما لا يقبله
- الوصية السابعة : راقب بدقة حركة الحياة
- الوصية الثامنة : عش حياتك بدون مخاوف
- الوصية التاسعة : استخدم العرفان والامتنان لتغيير حياتك
- الوصية العاشرة : كن قنوعا .. تملك الدنيا وما فيها

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في الرضا الوظيفي والارتقاء بالعمل المهني

الوحدة الأولى : الرضا الوظيفي (المفهوم والأهمية)
- اهمية الرضا الوظيفي بالنسبة للفرد
- الأسباب الأساسية لوفاء الموظف في العمل
- اهمية الرضا الوظيفي في رفع الروح المعنوية
- نموذج بورتر ولولر لتفسير أداء العاملين
الوحدة الثانية : الحوافز والدوافع وأثرهما في تحقيق الرضا الوظيفي
- أولا : الحوافز
- ثانيا : الدوافع
- اهداف الحوافز
- اهمية الحوافز
- انواع الحوافز
- شروط نجاح الحوافز
- العلاقة بين الدافعية والرضا عن العمل
- نظريات الحوافز والدوافع
- للقائد الناجح أساليب ومهارات في تحفيز مرؤوسيه وهي
الوحدة الثالثة : دور القيم الأخلاقية في الارتقاء بالأداء المهني
- العلاقة بين قيم الفرد والمنظمة وتأثيرهما على الأداء الوظيفي
- تأثير القيم الأخلاقية على أداء الأفراد والمنظمات
- متى تظهر المشكلة الأخلاقية في الوظيفة؟
- التوجيه المهني وعلاقته بأخلاقيات العمل
- للتوجيه شروط (أخلاقية ومهنية)
- آليات التوجيه المهني
الوحدة الرابعة : كيف تصنع المنظمة الولاء في أنفس العاملين
- العلاقات الانسانية وأهميتها في الولاء الوظيفي
- أهداف تنمية العلاقات الانسانية في بيئة العمل
- المبادئ الواجب توافرها بين العاملين والتي تبنى عليها العلاقات الإنسانية
- أثر التدريب في الارتقاء بالمستوى المهني والانساني
- مناهج قياس العائد من التدريب
- استمارة تقييم نشاط تدريبي


الوحدة الخامسة : مهارات المتابعة وتقييم أداء العاملين
- ما المقصود بعملية المتابعة؟
- اسباب إجراء عملية المتابعة
- أهداف عملية المتابعة
- اساليب وطرق المتابعة
- انواع ومؤشرات المتابعة
- مواصفا المؤشر الجيد
- الشروط الأولية لوضع خطة المتابعة
- الصفات المهنية للمتابع الجيد
- السلوكيات المعوقة لعملية متابعة وتطوير الأداء
- مفهوم عملية التقييم
- أهداف عملية التقييم
- الآثار الناتجة عنن غياب التقييم
- أنواع التقييم
- خطوات إجراء عملية التقييم
- معايير اختيار وسائل جمع البيانات المتعلقة بعملية التقييم
- عناصر كتابة تقرير التقييم

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في التميز في البيع والتسويق ووسائل تحقيقه

الوحدة الأولى : تخطيط المنتجات
- تقديم
- مفهوم المنتج
- خط المنتجات
- مزيج المنتجات
- دورة حياة المنتج
- تمييز المنتجات
- تغليف المنتجات
- تبيين المنتجات
- الضمان للمنتجات
- الخدمة
الوحدة الثانية : التسعير
- تقديم
- مفهوم السعر
- سياسات التسعير
- استراتيجيات التسعير
- طرق التسعير
- المعلومات اللازمة لقرارات التسعير
الوحدة الثالثة : التوزيع
- تقديم
- مفهوم التوزيع
- هيكل التوزيع
- الوسطاء
- تحديد نطاق التوزيع
- التوزيع المادي
- تصميم منفذ التوزيع
الوحدة الرابعة : الترويج وفن البيع
- تقديم
- مفهوم الاتصالات التسويقية
- مفهوم المزيج الترويجي
- البيع الشخصي
- ذهبيات البيع
- الإعلان والنشر
- تنشيط المبيعات
- استراتيجيات الترويج

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في التمكين الإداري وصناعة قادة المستقبل

الوحدة الأولى : مفهوم التمكين الإداري وأبعاده
- ما المقصود بالتمكين الإداري
- العلاقة بين الموظف والإدارة
- تعريف عمالة المعرفة
- أهمية المعرفة وإدارة المعرفة
- عملية الاتصال في المؤسسات الناجحة
- أسس الثقة بالنفس
- ما هي طبيعة الحوافز في موضوع التمكين
الوحدة الثانية : أثر التدريب في تنمية وتمكين العاملين بالمنظمات
- مفهوم العملية التدريبية
- أهمية التدريب
- الأساليب التدريبية المستعملة في تنمية القدرات الإبداعية
- دور التدريب في المنظمة
- العائد على المؤسسات من القيام بالعملية التدريبية
- التدريب لغرض تمكين العاملين
الوحدة الثالثة : تمكين العاملين كمدخل معاصر للإصلاح الإداري
- مفهوم الإصلاح الإداري
- استراتيجيات الإصلاح الإداري
- مداخل الإصلاح الإداري
- مراحل الإصلاح الإداري
- نماذج حديثة في الإصلاح الإداري
- خطوات لتنفيذ تمكين العاملين
الوحدة الرابعة : منهجية إعداد وصناعة قادة المستقبل
- أهمية القيادة
- أشكال القيادة
- أسس القيادة الإدارية
- التدريب على القيادة
- صفات القيادة الإيجابية والقائد الفاعل
- خصائص القائد الناجح
- منهجية إعداد وصناعة القادة
- فن التعاون مع القادة الآخرين
- مفهوم الجدارة للمنظمات
- مفهوم الجدارة للأشخاص
- ممكنات بناء الجدارات لرأس المال الذهني
- جدارات رأس المال البشري والذهني للمنظمات الذكية
- نماذج من المنظمات الذكية
- الافتراضات الأساسية لقادة عصر المعرفة
- قناعات قادة التميز
- جدارات القائد المتميز
- قوة تأثير القائد في عصر المعرفة
- كيفية تطوير الموهوبين قياديا
- خصائص يجب أن تعرفها عن موظفيك الأذكياء

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في التفكير الابتكاري والابداعي في ظل القبعات الست للتفكير

الوحدة الأولى : التفكير الإبتكاري والإبداعي
- مفهوم التفكير الإبتكاري
- عناصر التفكير الإبتكاري
- قواعد وقوانين الإبداع
- أبعاد السلوك الإبداعي
- مراحل عملية الإبداع
- الدعامات الأساسية لحفز العاملين على الإبداع في المنظمات
- معوقات التفكير الإبداعي
الوحدة الثانية : القبعات الست للتفكير والأساليب الأكثر استخداما لتنمية التفكير الإبداعي
- أولا : طريقة : DOIT
- ثانيا : طريقة التماثل الإجباري لتوليد الأفكار
- ثالثا : طريقة تنمية الذاكرة
- رابعا : طريقة الخدم (الأمناء الستة)
- خامسا : طريقة قبعات التفكير
- سادسا : تنمية القدرة على التخيل
- سابعا : العصف الذهني
- ثامنا : جزيرة الإبداع
الوحدة الثالثة : المشكلات الإدارية وكيفية علاجها واتخاذ القرارات
- أين يقع حل المشكلات واتخاذ القرارات على خريطة العمليات الإدارية ؟
- أسئلة مهمة عند تحديد المشكلات
- أخطاء في تحديد المشكلات
- أدوات مهمة في حل المشكلات
- أسباب الفشل في حل المشكلات
- أهمية المعلومات لحل المشكلات
- خطوات تحليل المشكلة
- تمارين وحالات عملية
- أنا مبتكر ... إذا أنا موجود
- سمات شخصية المبدع
- حالة عملية : بئر النسيان
- قبعات التفكير الست

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في التدريب المؤثر في العمل

الوحدة الأولى : مفهوم التدريب وأساليبه
- أهداف التدريب
- أهمية التدريب في المنظمات
- مبادئ التدريب الفعال في ضوء نظرية النظم
- أنماط التدريب
- ما هي أساليب التدريب المختلفة أثناء العمل
- المحددات التي تقلل من فعالية التدريب اثناء العمل
الوحدة الثانية : مفهوم الجودة في إدارة الموارد البشرية و التدريب
- ماهية جودة التدريب
- مالمقصود بإدارة الجودة الشاملة
- متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة
- التعرف على فكر ومعتقدات وتوقعات وآراء العملاء
- القيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة
- ماذا تريد الإدارة العليا ؟
- بعض النماذج التطبيقية لإدارة الجودة الشاملة
- معايير إدارة الجودة الشاملة عند ديمنج
- معايير إدارة الجودة الشاملة عند بالدريج
- بعض مؤشرات معيار القيادة
- بعض مؤشرات معيار المعلومات والتحليل
- بعض مؤشرات معيار التخطيط الاستراتيجي للجودة
- بعض مؤشرات معيار إدارة وتنمية الموارد البشرية
- بعض مؤشرات معيار إدارة جودة العمليات
- بعض مؤشرات معيار الجودة والنتائج الإجرائية
- بعض مؤشرات معيار التركيز على المستفيد ورضاه
- ما المقصود بالتدريب الاستراتيجي
- إستراتيجية التدريب الموجه بالأداء
- الأهمية والأهداف من التدريب الموجه بالأداء
- الخطوات الأساسية في التدريب الموجه بالأداء
- التدريب المبني على القدرات
الوحدة الثالثة : ما هية دوافع العمل واهميتها للعاملين
- ما المقصود بالدافعية ؟
- ماذا يريد العاملون ؟
- أهمية الرضا الوظيفي وأثره على الانتاج
- الأسباب الداعية إلى الاهتمام بالرضا الوظيفي
- ربط المسار الوظيفي بالتدريب
- الأسس العلمية لعمليات التحفيز
- تعريف الروح المعنوية
- هل التحفيز ضروري لرفع أداء العاملين
- ماهية التحفيز
- إرشاد الموظفين ... أساليب ومهارات
- كيف تكسب ولاء موظفيك وتحصل على أعلى النتائج؟
الوحدة الرابعة : تقييم التدريب وقياس العائد
- تقييم النشاط التدريبي
- قواعد ومتابعة وتقييم البرامج التدريبية
- أهمية متابعة وتقويم البرامج التدريبية بعد التنفيذ
- متابعة وتقويم المتدربين
- الاختبارات المعيارية لتقييم المتدربين
- اهمية قياس العائد من التدريب

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في الاستراتيجيات الاساسية في إدارة الموارد البشرية

1- ما هية إدارة الموارد البشرية
2- تحليل الوظائف بهدف وصف الوظائف
أولا : حصر أنواع الوظائف بالمنظمة
ثانيا : اختيار واعداد الباحثين
ثالثا : تحديد أنواع البيانات المطلوبة
رابعا : تحديد الطريقة المتبعة في الدراسة
خامسا : تعريف الرؤساء والمرؤوسين بالدراسة
سادسا : تصميم قوائم الاستقصاء
سابعا : جمع البيانات وتحليلها
ثامنا : إعداد بطاقات وصف الوظائف
نموذج لبطاقة وصف وظيفي
3- تخطيط الموارد البشرية
نتائج تخطيط الموارد البشرية
أهداف تخطيط الموارد البشرية
فوائد تخطيط الموارد البشرية
الاعتبارات الواجب مراعاتها لنجاح التخطيط للموارد البشرية
مراحل تخطيط الموارد البشرية
4- الاستقطاب والاختيار والتعيين
أولا: الاستقطاب
النشتطات التي يركز عليها الاستقطاب
العلاقة بين تخطيط الموارد البشرية و الاستقطاب
أهداف عملية الاستقطاب
مصادر الاستقطاب
ثانيا : الاختيار والتعيين
أهمية الاختيار
إجراءات عملية الاختيار
تقييم عملية الاختيار
مشاكل عملية الاختيار
5- تخطيط وتنمية المسار الوظيفي
عمليات التنمية البشرية في المنظمات
6- التدريب والتطوير
من خصائص عملية التدريب
الفرق بين التدريب والتنمية
أهداف التدريب
مسئولية التدريب
الاعتبارات التي يجب أخذها بالحسبان لإنجاح عملية التدريب
أنواع التدريب
مراحل العملية التدريبية
تحديد الاحتياجات التدريبية
وسائل تحديد الاحتياجات التدريبية
أساليب التدريب
وسائل او معينات التدريب
تقييم جهود التدريب
تكاليف التدريب
7- تقييم أداء العاملين
أهمية عملية تقييم الأداء
أولا : أهميتها على مستوى المنظمة
ثانيا : أهميتها على مستوى المديرين
ثالثا : أهميتها على مستوى العاملين
عناصر نظام تقييم أداء العاملين
المبادئ الأساسية في استخدام المعايير
هيكل الأجور والرواتب
تسعير الدرجات الوظيفية
الأشكال المختلفة للأجور
ما هية الحوافز
علاقة الإنتاجية بالأجور والرواتب والحوافز

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في الإدارة المرئية والتميز الادارى

الوحدة الأولى : الإدارة المرئية مدخل للتميز الإداري
- الإدارة المرئية  " جمبا كايزن " المنهجية اليابانية لتحسين الأداء
- متطلبات فاعلية الإدارة المرئية
- عوائق الإدارة المرئية
الوحدة الثانية : الجودة الشاملة مدخل للتميز الإداري
- مفهوم الجودة
- مراحل تبني فلسفة الجودة
- مفهوم الجودة الشاملة
- قواعد تطبيق الجودة الشاملة
- الآثار الايجابية من تطبيق الجودة الشاملة
الوحدة الثالثة : التنظيم الإداري مدخل للتميز الإداري
- التنظيم كعملية إدارية
- الأداة الأولى : الهيكل التنظيمي
- الأداة الثانية : سياسات وإجراءات العمل
- الأداة الثالثة : بطاقات الوصف
- نموذج بطاقة وصف وظيفة
الوحدة الرابعة : التخطيط الاستراتيجي مدخل للتميز الاداري
- ما هو التخطيط الاستراتيجي ؟
- خصائص التخطيط الاستراتيجي
- معوقات التنفيذ للخطط الإستراتيجية
- العناصر الأساسية لعمليات الإدارة الإستراتيجية
أولا : المسح البيئي
ثانيا : تكوين الإستراتيجية
ثالثا : تنفيذ الإستراتيجية
رابعا : التقييم والرقابة
الوحدة الخامسة : كفاءة القيادة مدخل للتميز الإداري
- صفات هامة للقائد
1- أن يكون متحدث جيد
2- اتخاذ القرار
3- وضوح في الرؤية
4- المرونة والثقة بالغير
5- القدوة من القائد
6- الانسجام والتلائم
7- كن واحدا من الفريق
- حالة عملية : أزمة الإدارة العامة لشئون العاملين
الوحدة السادسة : التفكير الإبداعي مدخل للتميز الإداري
- الإبداع في المؤسسات
- الخطوات والأفكار التي تجعل في مؤسستك بيئة ترعى وتنمي الإبداع
- معوقات الإبداع
- طرق الإبداع
- بناء ثقافة الأفراد والمؤسسة
- سمات المدير المبتكر
الوحدة السابعة : إدارة التغيير وعلاقتها بنجاح العمل المؤسسي
- مفهوم إدارة التغيير في منظمات الأعمال
- المراحل التسعة للتغيير نموذج لقيادة عملية تحول واعية
- مؤسسات أعمال المستقبل
- أهمية تأمين الموارد البشرية اللازمة لإحداث التغيير
- المغيرون والوصايا العشر
- وصايا للتعامل مع المؤيدين للتغيير
- الوصايا العشر للتعامل مع المحايدين

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تصميم وإعداد وتنفيذ الحقائب التدريبية

الوحدة الأولى : مفهوم الحقائب التدريبية وأهميتها
- لمحة تاريخية عن مراحل تطور الحقائب التدريبية
- المرحلة الأولى : صناديق الاكتشاف
- المرحلة الثانية : وحدات التقابل
- المرحلة الثالثة : الحقائب التعليمية
- أنواع الحقائب التدريبية
- خصائص ومميزات الحقيبة التدريبية
- مكونات الحقيبة التدريبية
- التدريب وعملية التعليم
- الفرق بين عملية التدريب وعملية التعليم
- نظرية تعليم الصغار
- نظرية تعليم الكبار
- الفوارق بين تعليم الصغار والكبار
الوحدة الثانية : الأسس العلمية في إعداد وتصميم الحقيبة التدريبية
- خطوات تصميم الحقيبة التدريبية
- خصائص المحدد الفعال
- استمارة بيانات متدرب
- مواصفات الأهداف التدريبية الجيدة
- كيف نحدد المادة العلمية (المحتوى والمفردات التدريبية) ؟
- تحديد الأساليب والوسائل التدريبية
- أولا : أساليب المحتوى
- ثانيا : أساليب العمليات
- ثالثا : الأساليب المختلطة
- مواصفات تصمي مالشفافيات وعروض البوربوينت
- مكونات عملية الاستقصاء
الوحدة الثالثة : ضمانات نجاح خطة إعداد الحقائب التدريبية الفعالة
- أهمية إعداد خطة اللقاء التدريبي
- فوائد اعداد خطة اللقاء التدريبي
- كيفية القيام بالتخطيط للقاء التدريبي
- مبادئ اختيار المعينات التدريبية
- نموذج (تسلسل محتويات حقيبة المادة التدريبية)
- نموذج (تسلسل محتويات دليل تنفيذ المادة التدريبية)
الوحدة الرابعة : معايير تقييم الحقائب التدريبية
- مراحل متابعة وتقييم المتدربين
- استمارة تقييم الحقيبة التدريبية
- استبانة تقييم الحقيبة التدريبية
- استبانة تقييم الحلقة التدريبية

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تحديد السياسات التدريبية وتخطيط التدريب

الوحدة الأولى : مفهوم العملية التدريبية
- إدارة عملية التدريب
- فوائد التدريب للأفراد والمؤسسات
- الأهداف التدريبية
- الاعتبارات الواجب مراعاتها في الهدف التدريبي
- أنواع الأهداف التدريبية
- تحديد الاحتياجات التدريبية
- استمارة الاحتياجات التدريبية
الوحدة الثانية : أهمية تحديد الاحتياجات التدريبية
- مصادر تحديد الاحتياجات التدريبية
- أصناف الاحتياجات التدريبية
- مستويات الاحتياجات التدريبية
- مداخل تحديد الاحتياجات التدريبية
1- مدخل تحليل المنظمة
2- مدخل تحليل الوظيفة
3- مدخل تحليل الفرد
- ماهية الاحتياجات الضرورية للمتدرب
1- توفير مدربين أكفاء
2- توفير مكان ملائم
3- توافر الحوافز للمتدربين
4- توفير وسائل التنقل
- بيئة التعلم
1- اعرف نفسك
2- معرفة المشاركين
3- مواعيد الجلسات
4- إيقاع التدريب ومحتواه
5- التعامل مع حالات الطوارئ
6- التعامل مع القلق
7- الاستعداد للطوارئ
الوحدة الثالثة : تقنيات التدريب القائم على المشاركة
1- المجموعات الصغيرة
2- جلسات تبادل الآراء
3- المحاضرات والعروض البيانية
4- استعمال الصور المرئية والرسوم البيانية – تمرينات الرسوم البيانية والصور الفوتوغرافية وشرائط الفيديو
5- إعداد الأغاني والملصقات والقصائد
6- التأملات الشخصية
7- لعب الأدوار
8- أنشطة المحاكاة
9- استعمال البطاقات
10- حل المشاكل
11- تمرينات التخطيط
الوحدة الرابعة قياس وتحليل تكاليف وعائد التدريب
- نظام تكاليف التدريب
- تكاليف الدعم العام للعملية التدريبية
- تكاليف الأنشطة التدريبية النوعية
- الارشادات الخاصة بتقدير تكاليف التدريب
1- إرشادات تقدير التكاليف الكلية للتدريب
2- إرشادات تقدير تكاليف الدعم العام
3- إرشادات تقدير تكاليف الأنشطة التدريبية النوعية
- أسس قياس العائد من التدريب
- مناهج قياس العائد من التدريب
- قياس العائد المعنوي للتدريب
- قياس العائد المادي للتدريب
- المنهج الإحصائي لقياس العائد على التدريب
- استخدام أسلوب التكلفة/ العائد لقياس العائد من التدريب
- استخدام نتائج قياس تكاليف وعائد التدريب في اتخاذ القرارت التدريبية
- استمارة تقييم نشاط تدريبي

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في فن الاتيكيت والبروتوكول

الوحدة الأولى : نظرة عامة لفنون الإتيكيت والبروتوكول
أولا : مقدمة للبروتوكول والمراسم
1- مصطلح بروتوكول
2- مصطلح إتيكيت
3- الفرق بين البروتوكول والإتيكيت
4- تطور مفهوم البروتوكول
ثانيا : البروتوكول والمراسم على مستوى العلاقات الدولية
ثالثا : المفهوم القانوني لمصطلح البروتوكول
رابعا : البروتوكول والمراسم في المجال الاجتماعي
خامسا : ملخص موجز للتعاريف والمفاهيم
1- البروتوكل
2- المراسم
الوحدة الثانية : فنون الإتيكيت
أولا : إتيكيت التعامل الرسمي والاجتماعي
المجاملة
البساطة
الأسبقية
المصافحة
ثانيا : إتيكيت الحديث
إدارة الحديث
ثالثا : إتيكيت الملابس
رابعا : إتيكيت الحفلات والولائم
احترام المواعيد
الخطأ والاعتذار
حفلات العشاء
حفلات الغداء
حفلات الحديقة
خامسا : إتيكيت المائدة
إدارة الاجتماع
دليل إتيكيت حضور الاجتماعات
الوحدة الثالثة : فنون البروتوكول
- الزيارات الرسمية
- الحفلات والولائم الرسمية
- مراسم رفع الأعلام
- مراسم المؤتمرات والاجتماعات الدولية
الوحدة الرابعة : مرشد عام للاتصال لاستخدامه في مواقف البروتوكول المختلفة
طبيعة السلوك الانساني
- استراتيجيات (مداخل) البحث في الشخصية
- وصف الشخصية
- تعديل السلوك
- خصائص تعديل السلوك
الأنماط البشرية المختلفة وكيفية التعامل معها
- النمط الأول : الايجابي
- النمط الثاني : المشاغب
- النمط الثالث : المدعي المعرفة
- النمط الرابع : كثير الكلام
- النمط الخامس : الانطوائي
- النمط السادس : غير المتعاون
- النمط السابع : المغرور
- النمط الثامن : متصيد الأخطاء
الوصايا العشر لتحقيق الاتصال الفعال
1- احذر من التسرع في التقييم أو التعليق
2- احذر العبارات التقريرية والتخصيصية
3- احذر من مقاطعة الآخرين
4- احذر من الغضب عند المقاطعة أو الاستفسار
5- احذر من الاستئثار بالحديث
6- احذر من أسئلة الاتدراج
7- احذر من التهكم والسخرية
8- احذر من التركيز على الأخطاء
9- احذر من المجادلة
10- احذر من ممارسة بعض العادات المعوقة
كيف تكسب اللباقة ؟
كن صبورا عندما تختلف في الرأي مع الآخرين

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تنمية مهارات العصف الذهني

الوحدة الأولى : العصف الذهني .. المفهوم والأهمية
- مفهوم العصف الذهني
- القواعد الرئيسية للعصف الذهني
- المراحل التي تمر بها جلسات العصف الذهني
- مزايا العصف الذهني
- معوقات العصف الذهني
- العوامل المساعدة على نجاح أسلوب العصف الذهني
- نصائح لجلسات العصف الذهني
- الشرود الذهني أثناء الجلسات ... لماذا ؟
- الخطوات الواجب مراعاتها لاستبعاد الشرود الذهني
- العبارات المشجعة على التركيز
الوحدة الثانية : أثر استخدام طريقة العصف الذهني في تنمية القدرات الابتكارية
- كيفية الاعداد للعملية الابتكارية
- أثر استخدام العصف الذهني في تنمية القدرات الابتكارية
- القدرات المميزة للشخصية المبتكرة
- متى تولد الأفكار الابتكارية وكيف يتم اصطيادها ؟
الوحدة الثالثة : مهارات التفكير الإبداعي ... من هم المبدعون؟
- خطوات العملية الإبداعية
- مستويات التفكير الإبداعي
- سمات الشخصية المبدعه
- الفرق بين المبتكر والمقلد
الوحدة الرابعة : دور الفكر الإبداعي في بناء المؤسسات
- ما المقصود بالابداع المؤسسي
- استراتيجية بناء المؤسسة الابتكارية
1- تحديد العلاقة بين التغيير والابداع
2- دور التكنولوجيا في إدارة الإبداع
3- تطبيقات الفكر الإبداعي
- الأساليب الدافعة لتنمية التفكير الإبداعي لدى العاملين بالمؤسسات
1- أسلوب المجموعة الأسمية
2- الدراما الخلاقة أو التمثيل التلقائي
3- تحليل مجالات القوى
4- استخدام اللجان والجماعات لتطوير البدائل
5- أسلوب التمني
6- الأساليب الجمالية في الابتكار
- دور الرسوم والأشكال في الابتكار
- تمارين واستقصاءات

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تنمية مهارات مسئولي التدريب والتطوير

الوحدة الأولى : التدريب (مفهوم – حاجة – أهمية)
- مفهوم التدريب
- أهمية التدريب وفوائده
- المبادئ الأساسية للتدريب الفعال
- من المسئول عن التدريب بالمؤسسات
- إدارة العملية التدريبية
- مفهوم الاحتياجات التدريبية
- لماذا نحدد الاحتياجات التدريبية؟
- مداخل تحديدي الاحتياجات التدريبية
- نموذج لاستمارة الاحتياجات التدريبية
الوحدة الثانية : بطاقة الوصف الوظيفي لمسئولي التدريب والتطوير بالمؤسسات
الوحدة الثالثة : دور مسئولي التدريب في إعداد وتنظيم البرامج التدريبية
- مراحل عملية تنظيم البرنامج التدريبي
- المرحلة الأولى : ما قبل انعقاد البرنامج
- المرحلة الثانية : مرحلة تنفيذ البرنامج
- المرحلة الثالثة : مرحلة ما بعد البرنامج
الوحدة الرابعة : أهمية تقييم العملية التدريبية وقياس العائد
ماهية الجوانب المهمة في عملية تقييم التدريب
- تقييم ردود الأفعال
- تقييم المعرفة
- تقييم الأداء
- تقييم الأثر
- أنشطة التقييم الذاتي
- القوائم المرجعية
- الجولات
- استمارات التقييم
- الوصايا الخمس عن تقييم الدورة التدريبية
الوحدة الخامسة : الوجهات الاستراتيجية للتدريب وأثرها في تفعيل العملية التدريبية بالمؤسسات
- مفهوم التوجه الاستراتيجي
- ماهية استراتيجية التدريب
- الأهداف الاستراتيجية للتدريب
- أثر التوجه الاستراتيجي على كافة عمليات التدريب
- البعد الاستراتيجي الأول (التدخل المبكر)
- البعد الاستراتيجي الثاني (التدريب الوصفي)
- البعد الاستراتيجي الثالث (التدريب أثناء الخدمة)
- معوقات تطبيق استراتيجية التدريب في المنظمات

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تنمية مهارات التفكير الابتكاري والإبداعي للمدراء

1- التفكير
- التفكير الطبيعي
- التفكير المنطقي
- التفكير الرياضي
- التفكير الإبداعي
2- سمات التفكير الإبداعي
3- أنماط التفكير في العقل البشري
4- أهم العوامل المساعدة على توليد الأفكار والعوامل المثبطة
5- سمات التفكير بإيجابية
6- مصيدة الذكاء
7- ماهية السلوك الإبداعي
8- أوجه الاختلاف بين المبدع ومدعى الإبداع
من جهة نمط التفكير
من حيقث الرسميات والسلطة
من حيث الأداء والعمل
من حيث المثابرة والجلد
من حيث روح التعامل مع الآخرين
9- معوثات السلوك الإبداعي
10- مفهوم الإبتكار
1- الابتكار كأسلوب من أساليب الحياة
2- الابتكار كناتج جديد
3- الابتكار كعملية عقلية
4- كيف تكون مبتكرا
11- المدير المحترف وصناعة الإبداع
12- دور الفكر الإبداعي في بناء وتطوير المؤسسات
13- مصادر الإبداع في المؤسسات الناجحة
14- العصف الذهني وعلاقته بالتفكير الإبداعي بالمؤسسات
15- مبادئ أساسية للإبداع الإداري
أنا مبتكر ... إذا أنا موجود
سمات شخصية المبدع
حالة عملية :بئر النسيان
تمرين : قبعات التفكير الست
كيف تفكر
معوقات وعقبات الابتكار

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تقييم أداء المؤسسات فى ظل معايير الأداء المتوازن

الوحدة الأولى : مفهوم تقييم الأداء المؤسسي
- تقييم الأداء المؤسسي
- أهداف تقييم الأداء المؤسسي
- خطوات تقييم الأداء المؤسسي
الوحدة الثانية : تقييم أداء الموارد البشرية
- طرق تقييم أداء الموارد البشرية
- عناصر نظام تقييم أداء العاملين
الوحدة الثالثة : تقييم الأداء الإنتاجي
1- مراقبة التشغيل
2- مراقبة المخزون
3- مراقبة الانتاج
4- تحليل التكنولوجيا المستخدمة والبيئة التكنولوجية
الوحدة الرابعة : تقييم الأداء التسويقي
1- تحليل البيئة التسويقية
2- رقابة المبيعات
3- رقابة نصيب السوق
4- رقابة مصروفات السوق
5- رقابة عناصر المزيج التسويقي
6- تقييم رضاء العملاء
الوحدة الخامسة : تقييم الأداء المالي
- النسب المالية
- الفوائد المالية المقارنة
الوحدة السادسة : مدخل لتقييم الأداء المتوازن
1- المحور المالي
2- محور عمليات المنشأة
3- محور العملاء
4- محور التعلم والنمو (التعلم والتنمية الذاتية)

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تنظيم وإدارة المحفوظات والارشيف

الوحدة الأولى : إدارة المحفوظات
- تعريف المحفوظات
- أهمية العناية بإدارة المحفوظات
- اختصاصات إدارة المحفوظات
- البريد الوارد
- متابعة البريد الوارد
- البريد الصادر
- نبذه عن المؤسسات الأرشيفية
الوحدة الثانية : سرية الوثائق وأنواعها
- الغرض من السرية
- أمن الوثائق
- امن الحاسوب
الوحدة الثالثة : تنظيم إدارة المحفوظات
- النظام المركزي واللامركزي لإدارة المحفوظات
الوحدة الرابعة : التصنيف
- أهمية التصنيف في الوثائق والمستندات
- مبادئ التصنيف الجيد
- طرق التصنيف
الوحدة الخامسة : الفهرسة
- أنواع الفهرسة
- أشكال الفهارس
- استخدام الحاسب الآلي في الفهارس
- عمليات وأساليب الحفظ
- أساليب وطرق الحفظ (التقليدية)
- وسائل الحفظ الآلية
- تداول الملفات
- متابعة الملفات
الوحدة السادسة : التكشيف
- العوامل التي أدت الى ظهور الكشافات
- خصائص عملية التكشيف
- أدوات التكشيف
- أنواع التكشيف
- قواعد التكشيف
- الصفات الواجب توافرها في المكشف الجيد

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تصميم وتنفيذ وتقييم برامج التدريب

الوحدة الأولى : تصميم وتنفيذ وتقييم برامج التدريب بالنسبة للمتدربين
- أولا : تقدير الاحتياجات التدريبية
- ثانيا : تصميم وتجهيز المحتوى التدريبي
- ثالثا : تنفيذ التدريب
- رابعا : متابعة وتقييم التدريب

الوحدة الثانية : تصميم وتنفيذ وتقييم برامج التدريب بالنسبة للمدربين
- المراحل الرئيسية لبرنامج إعداد المدربين
- المرحلة الأولى : الاختيار الأولي من خلال استمارة الترشيح والسيرة الذاتية
- المرحلة الثانية : الاختيار وتحديد المستوى من خلال المقابلة واللقاء الجماعي
- المرحلة الثالثة : البرنامج التدريبي الأول التمهيدي " إعداد المدربين والبرنامج المتخصص
- المرحلة الرابعة : البرنامج التدريبي التخصصي : إعداد مدربين – البرنامج المتخصص
- المرحلة الخامسة : البرنامج المتقدم (إعداد المدربين والبرنامج المتخصص)
- المرحلة السادسة الجلسة التجريبية
- المرحلة السابعة : متابعة المشارك بعد انتهاء البرنامج
- تقييم الكمي لأداء المشاركين خلال المراحل المختلفة للبرنامج
- عناصر نظام متابعة وتقييم برنامج إعداد المدربين
- التحديات والمعوقات وكيفية التغلب عليها
- قائمة إعداد النظام المتكامل لتنفيذ وتقيم برنامج إعداد المدربين

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في المرشد إلى استخدام مصادر المعلومات الالكترونية

مقدمة
مصادر المعلومات الإلكترونية
إرشادات هامة في عملية البحث
تسجيل الدخول للموقع
عمود التصفح
صفحة البداية
البحث
الدوريات
الكتب
قواعد بيانات الملخصات
إعدادات المستخدم
استخدام الإحاطة

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في تخطيط المسار الوظيفي

الوحدة الأولى : ماهية إدارة الموارد البشرية
- تعريف إدارة الموارد البشرية
- وظائف إدارة الموارد البشرية
- أهمية إدارة الموارد البشرية
- أهم التحولات في مفهوم وممارسات إدارة الموارد البشرية
- دور إدارة الموارد البشرية والتزامها بالجودة الشاملة
الوحدة الثانية : ماهية تخطيط المسار الوظيفي
1- مفهوم تخطيط المسار الوظيفي
2- تطور الاهتمام بالمسار الوظيفي
3- نظريات تخطيط المسار الوظيفي
4- مقومات تخطيط المسار الوظيفي
5- العلاقة بين تخطيط المسار الوظيفي وإدارة  المسار الوظيفي
الوحدة الثالثة : مداخل تخطيط المسار الوظيفي
- أولا : المدخل التنظمي لتخطيط المسار الوظيفي
- ثانيا : المدخل الفردي لتخطيط المسار الوظيفي
الوحدة الرابعة : مراحل تخطيط المسار الوظيفي
- أولا : مرحلة التخطيط والقيادة
- ثانيا : مرحلة التصميم والبناء
- ثالثا : مرحلة التنفيذ
- مرحلة التقييم
الوحدة الخامسة : أثر تطوير المسار الوظيفي في رضا العاملين
- العلاقة بين الرضا الوظيفي والأداء الوظيفي
- الأسباب الداعية الى الاهتمام بالرضا الوظيفي
- خصائص الرضا الوظيفي
- استطلاع قياس .. الرضا الوظيفي

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مهارات البيع والتسويق والعناية بالعملاء

الوحدة الأولى : مفهوم البيع والتسويق وأثره على المنظمة
- مراحل تطور مفهوم التسويق
- لماذا التسويق
- عناصر المزيج التسويقي
- المنتج
- دورة حياة المنتج
- مرحلة تقديم المنتج للسوق
- مرحلة النمو
- مرحلة النضج
- مرحلة الانحدار
- لماذا تغليف المنتجات ؟
- فما هو تعريف البيع الشخصي
- مراحل تنفيذ البيع الشخصي
- تعريف الإعلان
- العناصر التي يحتويها الإعلان
- ما هو التسويق من وجهة النظر البيعية؟
الوحدة الثانية : مهارات إعداد وصياغة الخطط التسويقية
- مراحل إعداد وصياغة الخطة التسويقية
- مرحلة البحث والتحليل
- مرحلة تحديد الأهداف
- مرحلة تحديد الميزانية
- مرحلة الرقابة وتقييم النشاط التسويقي
- عملية التقييم
- المفاتيح السبعة لنجاح الخطط التسويقية
- الالتزام
- الاستثمار
- التماسك
- الثقة
- التنسيق
- المتابعة
الوحدة الثالثة : ديناميكية عملية الاتصال .. عناصرها وأبعادها
- تعريف عملية الاتصال
- أهداف عملية الاتصال
- نموذج مبسط لعملية الاتصال
- التغذية العكسية : ردود فعل المتلقي للرسالة
- الضوضاء المحيطة بعملية الاتصال
- نموذج استبانة
- للحصول على معلومات من عملائك عن خدمات الشركة
- التدريب الأول : حالة للمناقشة – الإنصات للعميل
- مشاكل وعوائق الاتصال
- فن التعامل مع العملاء
- التدريب الثاني : حالة للمناقشة – الاتصال المباشر
- كيف تزيد من فعالية الاتصال بالعملاء
- كيف تحسن من قدرتك على الإنصات للآخرين؟
- التدريب الثالث : دبلوماسية التعامل مع العملاء
- التدريب الرابع : اختبر قدرتك على حل المشاكل
الوحدة الرابعة : مراحل اتخاذ القرارات التسويقية
- عملية اتخاذ القرارات التسويقية
- قرارات عمق النظر
- القرارات المنطقية
- كيفية اتخاذ القرارات المنطقية
- فوائد نظم المعلومات في اتخاذ القرارت
الوحدة الخامسة : مكونات ثقافة المؤسسات الموجهة بخدمة العملاء
- المكون الأول : الاستماع والفهم لاحتياجات العملاء المتنامية والاستجابة لها
- المكون الثاني : تحديد استراتيجية لخدمة العملاء
- المكون الثالث : وضع معايير او مستويات أداء للخدمة وقياس الأداء في ضوء هذه المعايير
- المكون الرابع : تدريب ودعم الموظفين في مجال خدمة العملاء
- المكون الخامس : تقدير ومكافأة الإنجاز
- أساليب تطور مهارات وقدرات وسلوكيات مقدمي الخدمة
- الأبعاد الرئيسية في تحقيق الخدمة فائقة التميز
- لماذا لا يشكو العملاء أحيانا وقت الضيق ؟!
- إجراءات الحد من الشكوى
- وظائف ومهام مدير التسويق والبيع الناجح
الوحدة السادسة : كيف تحتفظ بعملائك مدى الحياة
- مالمقصود بالاهتمام الناجح بالعميل
- إبرام أو إتمام الصفقة
- المتابعة
- تصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في صناعة القرارات الإدارية

الوحدة الأولى : مفهوم اتخاذ القرار
- ماهية طرق اتخاذ القرار
- خطوات عملية اتخاذ القرار
- أنواع القرارات الإدارية
- رأي العلماء والباحثين لخطوات الأسلوب العلمي التحليلي لصنع واتخاذ القرارات
الوحدة الثانية : اتخاذ القرارات في ظل النظريات الكلاسيكية
- اسباب ظهور هذه النظريات
- اتخاذ القرارات في ظل النظرية السلوكية
الوحدة الثالثة : ماهية القرار الفعال
- دراسة تحليلية لأنماط المديرين
- الصفات المشتركة لمتخذي القرارات الإدارية ذات الكفاءة العالية
- عوامل ينبغي أخذها في الاعتبار عند اتخاذ القرارات
- المتغيرات التي تشكل تأثيرا كبيرا على سلوك القرار
- صنع القرار الجماعي
- أهمية القواعد السلوكية للمجموعة في صنع القرار
الوحدة الرابعة : الأساليب الكمية في اتخاذ القرار
- مدخل بحوث العلميات في معالجة مشكلات الإدارة
الوحدة الخامسة : استخدام تكنولوجيا المعلومات في اتخاذ القرارات
- ثمرات الخصائص الجديدة للمعلومات
- علاقة البيانات والمعلومات والمعرفة
- فوائد نظم المعلومات في اتخاذ القرارات

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مهارات التكيف مع ظروف العمل

الوحدة الأولى : السلوك الإنساني
1- مفهوم السلوك الإنساني
2- أنواع السلوك
3- أهمية دراسة السلوك التنظيمي
4- مستويات السلوك التنظيمي
5- السلوك الإنساني والروح المعنوية للعاملين
الوحدة الثانية : الاتصال
1- أساليب عملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين
2- مهارات الاتصال الشخصي التسع
الوحدة الثالثة : الصراع والغموض الوظيفي
1- مفهوم الصراع وطبيعته
2- مراحل تطور الصراع
3- الأبعاد النظرية للصراع
4- مستويات الصراع التنظيمي
5- مصادر الصراع التنظيمي
6- مراحل عملية الصراع
7- إدارة الصراع في بيئات العمل
الوحدة الرابعة : ضغوط العمل
- تعريف ضغوط الحياة
- الآثار المترتبة على ضغوط الحياة
- كيف تؤثر ضغوط الحياة على المنشأة؟
- كيف عالج الإسلام ضغط الحياة
- العادات السبع ستيفن كوفي
الوحدة الخامسة : القيادة الإدارية
1- مفهوم القيادة الإدارية وأنواعها
2- هل القائد يولد أم يصنع ؟
3- صفات القائد الإداري
4- اختيار القادة الإداريين واكتشافهم

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مهارات الفهرسة الموضوعية وصياغة رؤوس الموضوعات

- أولا : تعريف الفهرسة الموضوعية
أهدافها
أنواع الفهارس الموضوعية
- ثانيا : قواعد اختيار رؤوس الموضوعات
- ثالثا : أشكال رؤوس الموضوعات
أسماء الأعلام والأسماء الجغرافية وغيرها كرؤوس موضوعات
- رابعا : تجزئ رؤوس الموضوعات
1- التجزيئ الشكلي
2- التجزيئ الزمني
3- التجزيئ المكاني
4- التجزيئ بالأوجه
5- التجزيئ في مجال التراجم واللغات والآداب
- خامسا : الجوانب العملية الهامة لرؤوس الموضوعات
1- سجل التحقيق الموضوعي
2- تحديد الموضوع
3- عدد رؤوس الموضوعات المناسب للكتاب الواحد
4- علامات الترقيم والرموز المستخدمة
5- المراجعة
- سادسا : القواعد المقننة لرؤوس الموضوعات
1- قواعد كتر الأجنبية
2- قواعد أمان العربية
- سابعا : القوائم القياسية لرؤوس الموضوعات
أ‌- قوائم رؤوس الموضوعات الأجنبية
ب‌- قوائم رؤوس الموضوعات العربية
قائمة رؤوس الموضوعات العربية الكبرى
صيغ رؤوس الموضوعات
رؤوس الموضوعات المفاتيح وتفريغاتها
قائمة مختصرة لرؤوس الموضوعات الشائعة الاستخدام في المكتبات

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مهارات تصنيف الكتب وأوعية المعلومات

التصنيف
تعريف التصنيف
خطوات تصنيف المكتبة
فوائد التصنيف في المكتبة
عناصر خطة التصنيف الجيدة
تصنيف ديوي العشري
أسلوب بناء خطة تصنيف ديوي
كيفية تصنيف الكتب في المكتبات
خطة ديوي و تصنيفه العملي
الخلاصات الثلاثة لنظام تصنيف ديوي
التقسيمات الموحدة
أولا: التقسيمات الموحدة " التقسيم الشكلي "
ثانيا : التقسيمات الموحدة " المساحات والمناطق والأماكن بشكل عام "
ثالثا : التقسيمات الموحدة " الأجناس البشرية الرئيسية "
رابعا : التقسيمات الموحدة " اللغات"
خامسا : التقسيمات الموحدة " الأشخاص "
- التقسيمات اللغوية
- التقسيمات الأدبية
- التراجم الفردية والجماعية
- المناطق الجغرافية
- تحليل الرموز (الأرقام)
- التصنيف بالمدرسة الابتدائية ورياض الأطفال ومدارس الفصل الواحد
-

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مهارات اعداد الهياكل التنظيمية

الوحدة الأولى : التنظيم الإداري وأشكاله
- مفهوم التنظيم الإداري
- هل الإدارة علم أم فن ؟
- مبادئ التنظيم الإداري
- أشكال التنظيم
- الحقائق الإيجابية في التنظيم غير الرسمي
- المواطن السلبية في التنظيم غير الرسمي
- أهمية التنظيم الإداري
- الخطوات الخمس في عملية التنظيم
الوحدة الثانية : هيكة الوظائف والإدارات
- التعريف بالهيكل التنظيمي
- مراحل إعداد الهيكل التنظيمي
- تعريف الخريطة التنظيمية
- خصائص الهيكل التنظيمي الجيد
- صياغات الهيكلة التنظيمية للوظائف والإدارات
- نطاق الإشراف
- المستويات الإدارية ونطاق الإشراف
- الضوابط الحاكمة لتقدير عدد المرءوسين
الوحدة الثالثة : تفويض السلطة
- مفهوم السلطة
- علاقة التشغيل بين السلطة والمسئولية
- التعريف بتفويض السلطة
- تفويض السلطة .. الدواعي والأسباب
- تفويض السلطة الناجحة
- صعوبات ومحددات تفويض السلطة
الوحدة الرابعة : الهيكل التنظيمي والمناخ التنظيمي
- محددات الهيكل التنظيمي
- مفهوم البيئة التنظيمية
- الأدوار الحدودية للمديرين
الوحدة الخامسة : الثقافة التنظيمية ضرورة للمنظمات الناجحة
- ماهية الثقافة التنظيمية
- أهمية وجود الثقافة التنظيمية للمنظمة
- خصائص الثقافة التنظيمية
- عناصر الثقافة التنظيمية
- أنواع الثقافة التنظيمية
- آليات خلق الثقافة التنظيمية والمحافظة عليها
- الذاكرة التنظيمية

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مهارات استشراف المستقبل

الوحدة الأولى : رؤية الحاضر واستشراف المستقبل
- ماهية إدارة المستقبل
- لماذا نستشرف المستقبل
- خصائص الاستشراف ومراحله
- أغراض الدراسات المستقبلية
- منهجيات الدراسات الاستشرافية الجيدة
الوحدة الثانية : التخطيط الاستراتيجي أولى مهارات الاستشراف
- مفهوم الإدارة الإستراتيجية
- تطور مفهوم الإدارة الإستراتيجية
المرحلة الأولى : التوجه بالتخطيط طويل المدى
المرحلة الثانية : التوجه الاستراتيجي المحدود
المرحلة الثالثة : التوجه البيئي
المرحلة الرابعة : التوجه الإستراتيجي المتكامل
- أهمية الإدارة الإستراتيجية
- مستويات الإدارة الإستراتيجية
- مراحل الإدارة الإستراتيجية
- أنواع البدائل الإستراتيجية
- المعوقات التي تواجه الإدارة الإستراتيجية
- عوامل نجاح تطبيق الإدارة الإستراتيجية
الوحدة الثالثة : التفويض وإعداد الصف الثاني
- لماذا نفوض .. ؟
- ماهي معوقات التفويض ؟
- أنواع التفويض
- كيف تتمكن من التفويض بفعالية .. ؟
- لإعداد الصف الثاني يجب أن تكون قائدا بالتفويض
- صفات هامة للقائد
الوحدة الرابعة : الجودة الشاملة مهارة لستشراف المستقبل
- مفهوم الجودة الشاملة
- الجودة لم تعني تكنولوجيا بسيطة بل أصبحت تعني الفلسفة المؤسسية
- نجاح أو فشل الجودة الشاملة في المؤسسة
- أفكار مستقاة من المعيار الدولي أيزو 9000
- مسؤوليات مجلس الجودة
- مراقبة الجودة
- ضمان الجودة
- فعاليات واستنتاجات الجودة

محاور البرنامج التعليمي المعتمد في مبادئ الإدارة ..الأسس والمفاهيم

الوحدة الأولى : مفهوم الإدارة ووظائفها
مفهوم الإدارة
هل الإدارة علم أم فن ؟
نشأة الإدارة
مدارس الإدارة
- أولا : المدرسة التقليدية
- ثانيا : مدرسة العلاقات الانسانية
- ثالثا : المدرسة السلوكية
- رابعا :مدرسة الإدارة الكمية
- خامسا : مدرسة (الاتجاهات) الحديثة
ماهية وظائف المدير
- أولا : التخطيط
- ثانيا : اتخاذ القرارات والعملية الإدارية
- ثالثا : التنظيم
- رابعا : التنسيق
- خامسا : الرقابة
الوحدة الثانية : المبادئ الأساسية للإشراف
- المبدأ الأول : يجب أن يفهم الناس بوضوح ما هو المتوقع منهم
- المبدأ الثاني : يجب أن يتوفر الإرشاد للموظفين في أداء عملهم
1- المعلومات الجارية
2- معلومات التخصص
3- المعلومات الخاصة بالأساليب
4- تنمية الشخصية
- المبدأ الثالث : يجب تقدير العمل الجيد دائما
- المبدأ الرابع : أن العمل الهابط يستحق النقد البناء
- المبدأ الخامس : يجب أن يتمتع الموظفون بالفرص لإظهار استعدادهم لقبول مسؤوليات أكبر
- المبدأ السادس : يجب أن يشجع الموظفون على تنمية أنفسهم
- المبدأ السابع : يجب أن يعمل الموظفون في ظروف صحية آمنة

الوحدة الثالثة : أهمية القيادة والتوجيه في منظمات الأعمال
- مفهوم القيادة
- أهمية القيادة
- واجبات القيادة
- الأنماط القيادية المختلفة
القيادة السلطوية (9,1)
القيادة المتساهلة (1,1)
القيادة المعتدلة (5,5)
القيادة الإنسانية (1,9)
القيادة بروح الفريق (9,9)
- لماذا التوجيه؟
- شروط التوجيه الناجح
- ركائز التوجيه
الوحدة الرابعة : منهجية بناء وتحفيز فرق العمل
- مؤشرات الحاجة إلى بناء فرق العمل
- السمات المميزة لأعضاء الفريق الناجح
- منهجية بناء فرق العمل
1- التشكيل
2- مرحلة العصف (الصراع)
3- مرحلة التعاون
4- مرحلة الأداء
- التحفيز وشحذ الهمم ؟
- لماذا الحوافز؟
- أساس منح الحوافز
- أنواع الحوافز
التصنيف الأول : حوافز معنوية, حوافز مالية, حوافز مادية
التصنيف الثاني : حوافز إيجابية , حوافز سلبية
التصنيف الثالث : حوافز فردية , حوافز جماعية
الوحدة الخامسة : مدخل دراسة السلوك التنظيمي
- أهمية السلوك التنظيمي
- أهداف السلوك التنظيمي
- عناصر السلوك التنظيمي
أ‌- بالنسبة إلى الفرد
ب‌- بالنسبة للجماعة
- المبادئ السلوكية في التنظيم
- محددات السلوك التنظيمي
أولا: المنظمة
ثانيا : الفرد
ثالثا : البيئة